Zamknięcie oddziału banku zamknięto w związku z obawami, że klienci wrażliwi są wykluczani z usług finansowych

Zamknięcie oddziału banku zamknięto w związku z obawami, że klienci wrażliwi są wykluczani z usług finansowych



Konsumenci rozpoczęli dochodzenie w sprawie dostępu konsumentów do usług finansowych w związku z tym, że niektórzy wrażliwi klienci mają coraz większe trudności.

The Komitet ds. Skarbu przeanalizuje, czy niektóre grupy osób nie mogą uzyskać podstawowego poziomu usług od usługodawców.

Zbada również, czy konsumenci bezbronni płacą więcej za produkty finansowe.

Nicky Morgan, który przewodniczy Komitetowi ds. Skarbu, powiedział: "Podatność określona przez FCA (Financial Conduct Authority – Urząd Nadzoru Finansowego) polega na tym, że osoba, która ze względu na sytuację osobistą, jest szczególnie podatna na uszczerbek, szczególnie gdy firma nie działa z odpowiednie poziomy opieki.

"Od klientów oczekujących wzięcia większej odpowiedzialności za planowanie finansowe i odporność, zamykanie oddziałów banków i spadek liczby bezpłatnych bankomatów staje się coraz trudniejsze, aby klienci podatni na zagrożenia mieli dostęp do niektórych usług finansowych.

"Komitet zbada praktyczność definicji FCA, skuteczność prób dostawców usług finansowych, aby zapobiec zwiększonemu wykluczeniu finansowemu oraz czy składka jest składana na produkty takie jak ubezpieczenie podróżne dla wrażliwych konsumentów.

"W ramach tego dochodzenia będziemy organizować sesje poza Parlamentem, aby usłyszeć od wrażliwych konsumentów, którzy wchodzili w interakcje z dostawcami usług finansowych."

Pytania, które komisja rozważy, obejmują sposób definiowania podatności przez firmy świadczące usługi finansowe.

Przyjrzymy się szkoleniom w firmach świadczących usługi finansowe w odniesieniu do wrażliwych konsumentów i rozważymy zalety posiadania "obowiązku opieki" dla dostawców usług finansowych i zbadamy, czy zwiększyłoby to ochronę wrażliwych klientów.

Komitet zbada również, którzy klienci znajdują się w najbardziej niekorzystnej sytuacji, gdy oddziały banków są zamknięte i rozważają, czy istnieją dowody sugerujące, że zamknięcie oddziału banku prowadzi do zwiększonego wykluczenia finansowego.

Oceni również wpływ ograniczenia liczby bezpłatnych bankomatów na podatnych konsumentów.

Inne aspekty usług finansowych, których dotyczy zapytanie, obejmują sposób, w jaki firmy zapewniają, że ich informacje są dostępne dla osób o niskim poziomie umiejętności czytania i pisania; korzystanie z usług Poczty w miejscach, w których zostały zamknięte oddziały banków; istniejące systemy udzielania pełnomocnictw u dostawców usług finansowych oraz czy istnieją pewne bariery, które prowadzą do braku osób posiadających rachunek bankowy.

W toku dochodzenia zostanie również zbadane, czy konsumenci wrażliwi płacą zdecydowanie więcej za niektóre produkty usług finansowych, w tym ubezpieczenie podróżne i ubezpieczenie domu.

Komitet chce również wiedzieć, w jaki sposób innowacje technologiczne mogą pomóc tym, którzy nie mogą łatwo uzyskać dostępu do fizycznych oddziałów finansowych.

ROCZNIE

.



Source link