Vodafone określił najgorszą brytyjską sieć komórkową przez ósmy rok z rzędu

Vodafone określił najgorszą brytyjską sieć komórkową przez ósmy rok z rzędu

[ad_1]

Trzej najwięksi operatorzy telefonii komórkowej w Wielkiej Brytanii nie oferują swoim klientom satysfakcjonującej obsługi, mimo że często kosztują więcej niż mniejsi konkurenci, jak stwierdził strażnik.

Vodafone został oceniony jako najgorsza sieć w kraju w Którym? badanie satysfakcji mobilnej po zarządzaniu tylko ocenami jednogwiazdkowymi dla obsługi klienta, opłacalności i pomocy technicznej.

Jeden na pięciu klientów Vodafone zgłosił słabą obsługę klienta, w tym obsługę skarg i sposób rozpatrywania ich zapytań, podczas gdy 13 procent stwierdziło, że wsparcie techniczne firmy było słabe, a 19 procent oceniło ją jako niską wartość za pieniądze.

EE, największa brytyjska sieć telefonii komórkowej, nadal plasuje się wśród najgorszych dostawców, a 13 procent jej klientów ocenia ją jako niską wartość za pieniądze, a tylko jedną czwartą daje dobrą lub doskonałą ocenę za wsparcie techniczne.

Jedna dziesiąta O2 klienci twierdzą, że firma zapewniła niską wartość za pieniądze.

Trzech osiągnęło najwyższy wynik klienta wśród sieci „dużych czterech” przez czwarty rok z rzędu, pomimo otrzymywania średnich wyników w większości kategorii.

Jednak 80 procent z trzech klientów oceniło swojego dostawcę jako dobry lub doskonały stosunek jakości do ceny.

Z 13 dostawców uwzględnionych w ankiecie klienci najczęściej oceniali mniejsze „sieci wirtualne” – te, które dzierżawią widmo od głównych operatorów – bardziej wysoko, dzięki czemu? stwierdzenie, że były one zwykle tańsze zarówno w przypadku umów sim, jak i niektórych umów.

Oferty dotyczące tylko Simów były średnio o 31 procent – lub o ponad 3 funty miesięcznie – droższe u jednego z czterech największych dostawców niż w jednej z mniejszych sieci wirtualnych.

Łączna średnia miesięczna cena umowy dla iPhone'a XS była o 18 procent lub 10 funtów droższa w przypadku Vodafone, O2, EE i Three.

Który? wyróżniony giffgaff jako dostawca popularny wśród swoich klientów, z 80 procentami płacącymi mniej niż 10 funtów za kontrakt tylko na sim i 95 procentami oceniającymi firmę jako dobrą lub doskonałą pod względem ceny.

Od lipca wszyscy klienci mobilni będą mogli zmieniać dostawcę za pomocą wiadomości tekstowych, a firmy będą miały zakaz pobierania opłat za okresy wypowiedzenia po dacie przełączenia. Jest to praktyka, która obecnie kosztuje osoby złapane płacąc za stare i nowe usługi w tym samym czasie około 10 milionów funtów rocznie.

Natalie Hitchins, która? szef produktów i usług domowych powiedział: „Ciągłe panowanie mniejszych sieci nad dużymi graczami pokazuje, jak ważne dla użytkowników mobilnych jest wsparcie klienta i stosunek jakości do ceny.

„Jeśli uważasz, że płacisz za dużo lub nie uzyskasz poziomu usług, jakiego oczekujesz od usługodawcy, powinieneś rozejrzeć się za lepszą ofertą – możesz znaleźć sobie oszczędność pieniędzy i prawdopodobnie również wiele smutku”.

Vodafone powiedział: „Przykro nam, że Który? członkowie nie są tak szczęśliwi, jak mogą być z naszym serwisem i ciężko pracują, aby zrozumieć problem i co więcej możemy zrobić. ”

Rzeczniczka EE powiedziała: „Zajmujemy pierwsze miejsce w rankingu OpenSignal dla mobilnego doświadczenia w Wielkiej Brytanii, co jest wspierane przez inne niezależne raporty Ofcom i RootMetrics. Najnowsze dane Ofcom pokazują również, że EE otrzymuje jedną z najmniejszych skarg w branży telefonii komórkowej, ponieważ nadal inwestujemy w najlepszą obsługę klienta w Wielkiej Brytanii. ”

Który? przebadano 6135 członków w lutym.

ROCZNIE

.

[ad_2]

Source link