Thomas Cook: 50 000 klientów wciąż czeka na zwrot kosztów wakacji

Co najmniej 50 000 rozczarowanych Thomas Cook klienci czekają na zwrot pieniędzy, Urząd Lotnictwa Cywilnego (CAA) powiedział, że „robi duże postępy” w operacji zwrotu pieniędzy.

Paul Smith, dyrektor ds. Konsumentów i rynków CAA, powiedział w BBC Radio 4's Dzisiaj program, że czterech na pięciu klientów otrzymało zwrot pieniędzy.

Kiedy 23 września 2019 r. Gigant podróżny upadł, 250 000 klientów zapłaciło za przyszłe wakacje. Niezależny oblicza, że ​​stanowi to około 650 000 pojedynczych świąt.

Klientom obiecano zwrot pieniędzy w ciągu 60 dni od złożenia wniosku na podstawie licencji organizatora podróży lotniczych (Atol).

Program Atol to forma obowiązkowego ubezpieczenia mającego na celu ochronę przed ryzykiem, że biuro podróży przestanie działać między opłaceniem imprezy turystycznej a planowaną datą wyjazdu.

Każdy, kto zarezerwuje paczkę, musi wpłacić opłatę w wysokości 2,50 GBP na fundusz Air Travel Trust zarządzany przez CAA.

Jeśli firma wakacyjna zawiedzie, CAA odpowiada za zwrot kosztów każdemu klientowi, który dokonał wcześniejszej rezerwacji. Wszyscy wczasowicze Thomas Cook, którzy złożyli wniosek w dniu 12 października 2019 r. Lub wcześniej, powinni już otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Ale skontaktowało się wielu sfrustrowanych klientów Niezależny aby powiedzieć, że nic nie słyszeli przez tygodnie, i tylko w ostatnich dniach przed ostatecznym terminem CAA zostali poproszeni o więcej informacji.

Niektórzy twierdzą, że dwukrotnie poproszono ich o te same dowody.

Jeden z klientów, Chris Charlton, powiedział The Independent: „Największą frustracją jest to, że po cierpliwym czekaniu przez ponad 60 dni wciąż nie jesteśmy w stanie zdobyć CAA.

„Numer podany w Internecie po prostu prowadzi do wielu opcji połączeń i ostatecznie się rozłącza bez szansy na rozmowę z kimś

„Byłem zdumiony tym, jak źle traktowani są ludzie i nigdy nie widziałem tak źle obchodzonego wydarzenia w ostatnim czasie”.

Ale Smith z CAA powiedział programowi: „Robimy postępy i przepraszamy za ludzi, których nie byliśmy w stanie zapłacić”.

Wyjaśnił: „Musieliśmy wprowadzić dodatkowe kontrole, ponieważ obawialiśmy się oszustwa.

„Mieliśmy pewne problemy z danymi, które otrzymaliśmy od firmy”.

Smith powiedział, że do tej pory wypłacono 160 milionów funtów i że dodatkowe 20 milionów funtów zostanie wypłacone „w ciągu najbliższych kilku dni”.

„Jest to jedna z największych operacji zwrotu kosztów podróży, jaką kiedykolwiek przeprowadzono” – powiedział.