TalkTalk nazwał najgorszego dostawcę usług szerokopasmowych w Wielkiej Brytanii

TalkTalk nazwał najgorszego dostawcę usług szerokopasmowych w Wielkiej Brytanii

[ad_1]

TalkTalk został zawstydzony za jakość swojej usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu na podstawie danych z całej branży opublikowanych przez Ofcom.

Mów mów klienci usług szerokopasmowych są mniej niż przeciętni zadowoleni ze swojej usługi, mają więcej powodów do składania skarg i są mniej skłonni do rozpatrywania reklamacji przy pierwszym kontakcie, zgodnie z corocznym badaniem satysfakcji klienta przeprowadzanym przez organ nadzoru.

Tymczasem narzekają Plusnet, należący do BT, podwoił się w ostatnim kwartale 2018 r., ponieważ firma doświadczyła problemów z nowym systemem rozliczeniowym, liczbami skarg opublikowanymi przez Ofcom w okresie od października do grudnia.

Ogółem 83% klientów usług szerokopasmowych jest zadowolonych ze swojej usługi, podobnie jak w ubiegłym roku 80%, podczas gdy 13% miało powody, by w 2018 r. Narzekać, z 15% w 2017 r.

Firma BT zastąpiła Virgin Media jako najbardziej obciążonego dostawcą płatnej telewizji, podczas gdy obie firmy sporządziły najwyższe liczby skarg dotyczących telefonów komórkowych, a także Vodafone.

Głównymi przyczynami skarg dotyczących wszystkich trzech dostawców były problemy związane z rozliczeniami, cenami i obsługą reklamacji.

W całej branży tylko około połowa osób składających skargę jest zadowolona z tego, jak jest obsługiwana.

Jednak klienci usług szerokopasmowych Sky są mniej skłonni niż przeciętni mieć powody do narzekań, a bardziej prawdopodobne, że będą zadowoleni ze sposobu rozpatrywania ich reklamacji.

Wśród operatorów telefonii komórkowej klienci Vodafone są mniej zadowoleni z stosunku wartości do ceny (82%), podczas gdy klienci Virgin Mobile mają niższą niż przeciętna satysfakcję z obsługi reklamacji.

Jednak zadowolenie z odbioru mobilnego wzrosło na całym świecie do 87 procent z 84 procent w ubiegłym roku.

Skargi do Ofcom dotyczące firm szerokopasmowych spadły w ubiegłym roku o 23%, z 75 skarg na 100 000 klientów średnio w 2017 r. Do 58 w 2018 r.

Skargi do Ofcom dotyczące firm mobilnych spadły w ubiegłym roku o 15 procent z 20 skarg na 100 000 klientów średnio do 17 w zeszłym roku.

Lindsey Fussell, dyrektor grupy konsumenckiej Ofcom, powiedział: „Usługa Shabby może być czymś więcej niż tylko frustrującym, może mieć duży wpływ na ludzi i małe firmy, które polegają na połączeniu.

„Kupując telefon lub usługę szerokopasmową, jakość może być równie ważna jak cena. Te informacje mogą pomóc kupującym podjąć właściwą decyzję. ”

Rzeczniczka Plusnet powiedziała: „Chcielibyśmy przeprosić naszych klientów, ponieważ wiemy, że nie jest to usługa, której oczekują od nas.

Wspieraj wolnomyślicielskie dziennikarstwo i zapisz się do Independent Minds

„Współpracowaliśmy z Ofcom, aby informować ich na bieżąco i zapewnić naszym klientom najlepszą obsługę w tym trudnym czasie.

„Niniejsze sprawozdanie odnosi się do skarg w tym okresie w okresie od października do grudnia; od tamtej pory ciężko pracujemy, aby wszystko wróciło do normy, a najnowsze dane dotyczące skarg pokazują, że zmierzamy we właściwym kierunku. ”

TalkTalk powiedział: „Cieszymy się, że dane Ofcom ponownie wykazują rosnącą tendencję do liczby skarg otrzymywanych na TalkTalk. I chociaż niektóre wyniki w raporcie jakości usług są rozczarowujące, widzimy już więcej klientów niż kiedykolwiek z nami ”.

ROCZNIE

.

[ad_2]

Source link