Odbiorcy energii otrzymują automatyczną rekompensatę za opóźnienia w zmianie konta

Odbiorcy energii otrzymują automatyczną rekompensatę za opóźnienia w zmianie konta



Firmy energetyczne będą zmuszeni do automatycznej kompensacji klientów, którzy doświadczają opóźnień lub błędów przy zmianie dostawcy.

Regulator Ofgem powiedział, że nowe wymogi dotyczące odszkodowań chronią konsumentów i dodatkowo zwiększają zaufanie do procesu zmiany dostawcy.

Klienci otrzymają automatyczną płatność w wysokości 30 £ od gaz i Elektryczność dostawców, jeśli ich zamiana trwa dłużej niż 15 dni roboczych, jeśli ich ostateczny rachunek nie dotrze w ciągu sześciu tygodni lub zostaną przez pomyłkę przełączeni.


Wymagania obowiązujące od 1 maja dadzą klientom większy spokój ducha, że ​​otrzymają rekompensatę, jeśli coś pójdzie nie tak po zmianie dostawcy, powiedział Ofgem.

Dodał, że posunięcie to powinno służyć jako wezwanie do przebudzenia dla dostawców, aby wyeliminować problemy dla klientów i uzyskać właściwą zmianę za pierwszym razem.

Nowy dostawca klienta będzie zobowiązany do wypłaty odszkodowania, jeśli zmiana nastąpi z opóźnieniem lub nastąpi przez pomyłkę. Ich starszy dostawca zapłaci, jeśli nie wyda końcowego rachunku w terminie.

Mary Starks, dyrektor wykonawczy ds. Konsumentów i rynków Ofgem, powiedziała: „Więcej klientów zmienia się niż kiedykolwiek, z rekordowym 6,4 mln zmieniającym się dostawcą w 2019 r. Ale wiemy również, że mniejszość nadal może mieć problemy po zmianie.

„W ramach naszego zobowiązania do ochrony konsumentów i umożliwienia konkurencji wprowadzamy te nowe standardy, aby zapewnić klientom większy spokój ducha i rzucić wyzwanie dostawcom, aby zrobili to dobrze za pierwszym razem.

„W przyszłości będziemy kontynuować współpracę z dostawcami i grupami konsumentów w celu dostarczenia naszego programu w celu szybszego i bardziej niezawodnego przełączania oraz zapewnienia, że ​​te ustalenia będą odpowiednie na przyszłość.”

W ubiegłym roku Ofgem wprowadził nowe zasady wymagające od dostawców energii wypłaty, jeśli nie spełnią oni minimalnych standardów dotyczących wykrywania i korygowania błędnych przełączeń lub zwrotu sald kredytowych klientom.

Od tego czasu klienci otrzymali od dostawców ponad 700 000 £. Z tych płatności 27% dotyczyło błędnych zmian, a 73% dotyczyło spóźnionych zwrotów salda kredytu.

Kwasi Kwarteng, minister ds. Energii i czystego wzrostu, powiedział: „Ułatwiliśmy konsumentom dokonywanie zakupów, a rekordowe liczby zmieniają dostawców, aby oszczędzać na rachunkach.

„Te nowe, surowe standardy zapewnią, że przełączanie będzie tak płynne, jak to możliwe, a konsumenci są zawsze chronieni”.

David Pilling, szef ds. Polityki i spraw publicznych w Rzeczniku Praw Obywatelskich Energii, dodał: „Przejście jest teraz drugim po rozliczeniach jako źródłem rozpatrywanych skarg, więc jasne jest, że dla zbyt wielu osób proces zmiany dostawcy nie przebiega tak płynnie, jak powinien.

„Wprowadzenie automatycznej kompensacji jest pożądaną interwencją regulatora. Zapewnia konsumentom dostęp do natychmiastowego zadośćuczynienia i zachęca dostawców do uzyskania pierwszej zmiany.

„Jednocześnie uważamy, że niezwykle ważne jest, aby oprócz wypłacania rekompensat dostawcy energii sprawdzali, co poszło nie tak z przełącznikiem, i wprowadzali usprawnienia w swoich procesach. W tej podstawowej analizie i proaktywnej pracy w celu podniesienia standardów w tym sektorze postrzegamy naszą rolę rzecznika praw obywatelskich ”.

.



Source link