Niektórzy recenzenci treści na Facebooku w Indiach skarżą się na niskie wynagrodzenie, wysokie ciśnienie

HYDERABAD, Indie / SAN FRANCISCO (Reuters) – W pracowity dzień pracownicy kontraktowi w Indiach monitorujący nagość i pornografię na Facebooku i Instagramie zobaczą 2000 stanowisk w ośmiogodzinnej zmianie lub prawie cztery minuty.

Są częścią 1600-osobowego zespołu Genpact, firmy outsourcingowej z biurami w południowoindyjskim mieście Hyderabad, które jest zlecane do przeglądania treści na Facebooku.

Siedmiu recenzentów treści w Genpact powiedziało w wywiadach pod koniec zeszłego roku i na początku 2019 roku, że ich praca była niedopłacona, stresująca i czasami traumatyczna. Recenzenci, wszyscy po dwudziestce, odmówili identyfikacji w obawie przed utratą pracy lub naruszeniem umów o nieujawnianiu. Trzy z siedmiu opuściły Genpact w ostatnich miesiącach.

"Widziałem, jak pracownicy kobiety rozpadali się na podłodze, przeżywając traumę podczas oglądania samobójstw w czasie rzeczywistym" – powiedział jeden z byłych pracowników. Powiedział, że widział to co najmniej trzy razy.

Reuters nie był w stanie samodzielnie zweryfikować incydentów ani określić, jak często mogły one wystąpić.

Genpact odrzucił komentarz.

Warunki pracy opisane przez pracowników dają dostęp do moderatorów Facebooka i wyzwań stojących przed firmą, która stara się kontrolować to, co wysyła 2 miliardy użytkowników. Ich relacja kontrastuje pod kilkoma względami z wizerunkiem przedstawionym przez trzech menedżerów Facebooka w wywiadach i wypowiedziami do Reutersa o starannie dobranej, wykwalifikowanej sile roboczej, która jest dobrze opłacana i ma narzędzia do radzenia sobie z trudną pracą.

Ellen Silver, wiceprezes Facebooka ds. Operacji, przyznała agencji Reuters, że moderacja treści "w tym rozmiarze jest niezbadanym terytorium".

"Dbamy o to, aby to naprawić" – powiedziała w styczniu. "Obejmuje to otrzymywanie recenzji szkoleniowych, praktyki zatrudniania, zasoby odnowy biologicznej, które udostępniamy każdej osobie przeglądającej treści i nasze ogólne zaangażowanie z partnerami."

Odrzucając twierdzenia pracowników Hyderabad o niskiej płacy, Facebook powiedział, że rozpoczął opracowywanie kodeksu postępowania dla partnerów outsourcingowych, ale odmówił podania szczegółów.

Podkreślił także, że w tym roku wprowadzi coroczny audyt zgodności swoich zasad dotyczących dostawców w celu przeglądu prac w zakładach wykonawców. Firma organizuje w kwietniu pierwszy w historii szczyt, którego celem jest zgromadzenie dostawców outsourcingu z całego świata w celu wymiany najlepszych praktyk i zapewnienia większej spójności w zakresie traktowania moderatorów.

Wysiłki te zostały ogłoszone na blogu w poniedziałek przez Justina Osofsky'ego, wiceprezesa Facebooka ds. Operacji globalnych.

Facebook współpracuje z co najmniej pięcioma zewnętrznymi dostawcami w co najmniej ośmiu krajach na temat przeglądu treści, pokazuje Reuters. Silver powiedział, że około 15,000 osób, mieszanka wykonawców i pracowników, pracowało nad recenzją treści na Facebooku od grudnia. Facebook miał ponad 20 stron z recenzjami treści na całym świecie, powiedziała.

Kilkunastu moderatorów z innych części świata mówiło o podobnych traumatycznych przeżyciach.

Były pracownik kontraktowy Facebooka, Selena Scola, złożył pozew w Kalifornii we wrześniu, twierdząc, że moderatorzy treści, którzy przeżyli traumę psychiczną po przejrzeniu niepokojących obrazów na platformie, nie są odpowiednio chronieni przez sieć społecznościową.

Facebook w złożonym przez sąd oświadczeniu odrzucił wszystkie zarzuty Scola i wezwał do zwolnienia, twierdząc, że Scola ma niewystarczające podstawy do pozywania.

Przykłady traumatycznych przeżyć wśród moderatorów Facebooka w Stanach Zjednoczonych zostały opisane w tym tygodniu przez The Verge, serwis informacyjny na temat technologii. (bit.ly/2EammsL)

CIŚNIENIE, BRAK DOŚWIADCZENIA

Według Facebooka, Genpact w Hyderabad przegląda posty w językach indyjskich, arabskim, angielskim i niektórych afgańskich i azjatyckich dialektach plemiennych.

W jednym zespole pracownicy spędzają dni, przeglądając nagość i jawną pornografię. W międzyczasie zespół ds. Walki z terroryzmem ogląda filmy, które obejmują ścięcia, bombardowania samochodów i tortury szoków elektrycznych.

Osoby z zespołu "samookaleczeń" regularnie oglądają na żywo filmy z próbami samobójczymi – i nie zawsze udaje się powiadomić władze w odpowiednim czasie, powiedzieli dwaj pracownicy. Powiedzieli Reuterowi, że nie mają doświadczenia z samobójstwem lub traumą.

Facebook powiedział, że jego zasady wymagały od moderatorów ostrzeżenia "specjalnie przeszkolonego zespołu" w celu oceny sytuacji, w których "istnieje potencjalne bezpośrednie ryzyko lub szkoda".

Moderatorzy, którzy rozmawiali z Reuters, w przypadkach, o których wiedzieli, przeszkolony zespół został wezwany, gdy istniała możliwość samobójstwa, ale recenzenci nadal monitorowali paszę nawet po alarmie zespołu.

Oferty pracy i pensje wynagrodzeń widziane przez Reuters pokazały roczną rekompensatę na Genpact dla podstawowego analityka treści w języku arabskim w języku arabskim wynosiła 100 000 rupii indyjskich (1 400 $ rocznie) lub nieco ponad 6 USD dziennie. Facebook twierdził, że świadczenia sprawiają, że prawdziwa płaca jest znacznie wyższa.

Pracownicy powiedzieli, że dostali transport do iz pracy, co jest powszechną pomocą bezgotówkową w Indiach.

Moderatorzy w Hyderabad zatrudnieni przez inną firmę outsourcingową IT, Accenture, monitorują treści arabskie na YouTube w imieniu Google za co najmniej 350 000 rupii rocznie, wynika z dwóch pracowników i wypłat wynagrodzenia widziany przez Reuters. Accenture odmówił komentarza, powołując się na poufność klienta.

Facebook zakwestionował analizę płac, mówiąc, że Genpact jest zobowiązany do płacenia powyżej średnich w branży. Outsourcer, choć odmawia komentarza na temat swojej pracy na Facebooku, powiedział w oświadczeniu, że jego płace są "znacznie wyższe niż standard w branży lub płacy minimalnej ustalonej przez prawo".

"OGROMNE CELE"

Moderatorzy Genpact w Hyderabad powiedzieli, że Facebook wyznacza cele wydajności, które są od czasu do czasu poddawane ponownej ocenie, które nazywają się Średni Czas Przeglądania lub Średni Czas Obsługi.

"Musimy osiągnąć 98% dokładności w przypadku masywnych celów", powiedział jeden z moderatorów agencji Reuters. "To nie jest łatwe, gdy jesteś konsekwentnie bombardowany przedmiotami, które są w większości oszałamiające."

Powiedzieli, że często pracowali w domu na laptopach, aby nadążyć.

Silver poinformował, że czas obsługi jest śledzony, aby ocenić, czy Facebook potrzebuje więcej recenzentów i czy jego zasady są wystarczająco jasne. Ale przyznała, że ​​niektóre starsze procedury mogły doprowadzić moderatorów do poczucia presji.

Firma oświadczyła także, że coraz bardziej ogranicza dostęp pracowników do narzędzi.