Klienci telefonii komórkowej mogą zmieniać sieci od tekstu od poniedziałku

Apple nalega, aby Trump nie narzucał taryf na iPhony podczas wojny handlowej w Chinach

[ad_1]

Klienci mobilni mogą zmienić dostawcę, wysyłając wiadomość tekstową od poniedziałku zgodnie z nowymi przepisami regulatora.

Obecnie ludzie chcą się przełączyć operator mobilny i zachowaj ich numer telefonu, zazwyczaj muszą zadzwonić do istniejącego operatora, aby poprosić o „kod autoryzacji przeniesienia” lub PAC.

W tym procesie wiele osób zmaga się z niechcianymi próbami przekonania ich do pozostania w firmie.

Ofcom powiedział, że nowy proces „zmiany tekstu” sprawi, że ludzie szybciej i łatwiej będą mogli opuścić swoją firmę mobilną, dając im kontrolę nad tym, ile kontaktu mają z firmą.

Ankieta dla regulatora sugeruje, że prawie jedna trzecia przełączników mobilnych (31 procent) ma trudności z anulowaniem poprzedniej usługi, co stanowi największą przeszkodę w przejściu przez ten proces.

Spośród tych, którzy rozważają zmianę, ale potem nie chcą, 45 procent decyduje, że byłoby to zbyt czasochłonne, a 39 procent zniechęca kłopot z koniecznością skontaktowania się z więcej niż jednym dostawcą.

Klienci, którzy chcą zmienić swój dotychczasowy numer telefonu, mogą od poniedziałkowego tekstu „PAC” do 65075 rozpocząć proces.

Ich obecny dostawca odpowie tekstem w ciągu minuty.

Otrzymają swój kod przełączający (PAC), który będzie ważny przez 30 dni.

Odpowiedź dostawcy musi również zawierać ważne informacje o wszelkich opłatach za wcześniejsze rozwiązanie umowy lub o saldach kredytowych.

Następnie klient przekazuje kod nowemu dostawcy, a ta firma musi zorganizować przejście w ciągu jednego dnia roboczego.

Podczas gdy większość ludzi chce zachować swój numer telefonu komórkowego, gdy się zmienia, około jednej na sześć nie.

Klienci ci mogą napisać „STAC” na 75075, aby zażądać „kodu autoryzacji zakończenia usługi”.

Reszta procesu jest taka sama jak powyżej i eliminuje trudności z rozmową z dostawcą, jeśli klient chce po prostu odejść.

Klienci mogą również napisać „INFO” do 85075, aby dowiedzieć się, czy nadal są „w kontrakcie” i musieliby zapłacić wszelkie wcześniejsze opłaty za rozwiązanie.

Zgodnie z nowymi zasadami Ofcom operatorzy komórkowi będą również mieli zakaz pobierania opłat za okresy wypowiedzenia po dacie przełączenia.

To, jak powiedział regulator, położy kres ludziom płacącym za stare i nowe usługi w tym samym czasie, oszczędzając brytyjskim klientom mobilnym około 10 milionów funtów rocznie.

Klienci muszą podać nowemu dostawcy numer PAC lub STAC, więc ich stare i nowe firmy mobilne mogą zagwarantować, że nie ma podwójnej płatności.

Lindsey Fussell, dyrektor grupy konsumenckiej Ofcom, powiedział: „Zerwanie z operatorem komórkowym nigdy nie było łatwiejsze dzięki nowym zasadom Ofcom.

„Nie musisz mieć tego niezręcznego czatu ze swoim obecnym dostawcą, aby skorzystać z najlepszych dostępnych ofert”.

ROCZNIE

.

[ad_2]

Source link