Klienci banków trafili na dziesiątki zamknięć IT

Klienci banków trafili na dziesiątki zamknięć IT

[ad_1]

Mężczyzna przy laptopem z kartą płatnicząPrawa autorskie do zdjęć
Getty Images

W ubiegłym roku klienci doświadczyli dziesiątek blokad bankowości internetowej, według nowych danych, które po raz pierwszy ujawniają skalę problemów informatycznych banków.

Brytyjskie banki zaczęły publikować liczbę incydentów operacyjnych i związanych z bezpieczeństwem, które miały miejsce na ich stronach, w ramach dobrowolnego programu nadzorowanego przez regulatora finansowego.

Dane pokazują obraz częstych, regularnych przestojów.

Barclays zgłosił najwięcej problemów, ale wiele z nich było drobnymi incydentami.

Banki zostały poinformowane przez regulator, Financial Conduct Authority (FCA), aby pokazać dowody na jakość świadczonych usług. Celem było ułatwienie klientom porównania oferty banków i zmiany kont.

W rezultacie banki teraz publikuj szczegóły na ich stronach internetowych pokazujących czas potrzebny na otwarcie konta i zastąpienie zgubionej lub skradzionej karty, jeśli dokonano przelewu bankowego. Liczby sugerują, że zazwyczaj limity w rachunku bieżącym mogą być dostarczane bardzo szybko, często tego samego dnia, podczas gdy stracone lub skradzione karty zajmują średnio więcej niż pięć dni.

Inne szczegóły obejmują sposób i kiedy klienci mogą dokonywać płatności, anulować czeki i dostępność całodobowej pomocy.

Dane zamknięcia

W tym miesiącu po raz pierwszy dane pokazują również częstotliwość wyłączeń związanych z IT. Wcześniej było mało dostępnych dowodów na temat tego, ile razy usługi bankowe były niedostępne z powodu bezpieczeństwa lub zdarzeń operacyjnych.

Dane obejmują okres od dziewięciu miesięcy do końca zeszłego roku, a analiza przeprowadzona przez BBC ujawnia, że ​​większość głównych banków w High Street doświadczyło ponad dziesięciu przestojów między kwietniem a grudniem.

Prawa autorskie do zdjęć
Getty Images

Barclays miał największą liczbę incydentów z 41 w ciągu dziewięciu miesięcy.

Rzecznik banku powiedział: "Bardzo poważnie podchodzimy do odporności IT i cieszymy się z przejrzystości dla naszych klientów, dlatego zgłaszamy każdemu incydentowi regulator, nawet drobne usterki, które mają minimalny wpływ na klientów".

Dodał, że usługa banku została zaprojektowana, aby umożliwić klientom korzystanie z innych kanałów, takich jak oddziały i bankowość telefoniczna, gdy wystąpiły problemy. Co więcej, bank posiadał własny strona statusu aby informować klientów o tym, które usługi działają, a które nie, powiedział.

Lloyds Bank odnotował drugą najwyższą liczbę awarii z 37 zarejestrowanymi przypadkami, a inne marki należące do Lloyds Banking Group łącznie 31.

Ostatnio klienci wyrazili swoją frustrację jedną marką Lloyds, MBNA, po tym, jak aktualizacje IT utrudniały klientom spłatę kart kredytowych.

Skala problemu jest znacząca, według analityka finansowego Andrew Haggera z Moneycomms.

"Zdarzają się sytuacje, w których występują drobne błędy" – powiedział. "Ale przychodzi czas, kiedy [the banks] Muszę dokonać przeglądu tych systemów. Kiedy banki naciskają na bankowość online i mobilną, niektóre oszczędności wynikające z zamykania oddziałów i zysków powinny zostać rozdzielone, aby system działał szybciej. "

Rzeczniczka brytyjskiego Ministerstwa Finansów, która reprezentuje banki, stwierdziła, że ​​dostawcy pracują "przez całą dobę", aby zminimalizować zakłócenia i sprawić, by usługi znów działały, gdy miały miejsce incydenty.

"Odporność operacyjna ma kluczowe znaczenie w nowoczesnym systemie finansowym i jest kluczowym priorytetem dla branży" – powiedział.

Firma UK Finance powiedziała, że ​​jej członkowie zainwestowali miliardy funtów w zapewnienie, że systemy IT i ludzie są "solidne i bezpieczne".

Liczba wyłączeń niekoniecznie przekłada się na niską satysfakcję klienta. Barclays, pomimo odnotowania największej liczby incydentów, zajął drugie miejsce w rankingu oficjalne rankingi na bankowość mobilną i online, a piąte na ogólną satysfakcję z badania 16 000 klientów bankowych.

[ad_2]

Source link