Emirates mówi klientom: „Czekaj rok na zwrot pieniędzy za odwołane loty”

Coronavirus: Emirates, aby przestać latać wszystkimi pasażerami wśród pandemii



Największy na świecie przewoźnik pasażerów międzykontynentalnych powiedział pasażerom, których loty są odwołane, że powinni przyjąć kupony, które można wymienić po roku.

Emirates przestał latać w środę po tym, jak ZEA zamknęły lotniska w odpowiedzi na wzrost koronawirus kryzys – pozostawiając setki tysięcy brytyjskich podróżników z uziemionymi lotami.

Przepisy UE wymagają, aby każda linia lotnicza, która odwoła lot, zaoferowała pełny zwrot gotówki w ciągu tygodnia.

Ale przewoźnik z siedzibą w Dubaju powiedział klientom w Wielkiej Brytanii, że pasażerowie powinni zaakceptować to, co faktycznie jest spłacane w ciągu roku.


Rzecznik prasowy Emirates powiedział: „Klienci mogą wybrać kupony podróżne, które można łatwo przetwarzać na naszej stronie internetowej.

„Kupony te można wykorzystać na przyszłe loty Emirates w ciągu 12 miesięcy. Jeśli kupony nie zostaną wykorzystane po 12 miesiącach, nadal można je nam przynieść w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. ”

Rzecznik powiedział: „Nadal będziemy przetwarzać zwroty na podstawie obowiązujących zasad taryfowych i przepisów rynku, na którym działamy, ale zajmie to trochę czasu.

„Dlatego zachęcamy klientów do zachowania biletów lub wyboru kuponów podróżnych, które można łatwo przetwarzać na naszej stronie internetowej.”

Alternatywą jest jednak zachowanie podstawowej rezerwacji, a następnie wykorzystanie jej w dowolnym momencie do podobnego połączenia w ciągu dwóch lat – niezależnie od opłat w sezonie.

Linia lotnicza powiedziała: „Akceptujemy opłatę, którą zapłaciłeś za każdy lot w dowolnym czasie w tym okresie.

„Jeśli rezerwacja jest całkowicie anulowana, nie musisz już decydować ani się z nami kontaktować. Wystarczy zadzwonić do naszego centrum kontaktowego, aby ponownie dokonać rezerwacji ”.

Emirates zezwala nawet pasażerom akceptującym tę opcję na zmianę miejsc docelowych, o ile pozostają oni w tym samym regionie. Tak więc poza sezonem świąteczny lot do Kenii można zamienić na świąteczną i noworoczną wycieczkę do Południowej Afryki, zwykle kosztującą znacznie więcej.

Regiony interesujące dla podróżnych z Wielkiej Brytanii to: Afryka, Australazja, Daleki Wschód, Zatoka Perska, Bliski Wschód i Iran, Wyspy Oceanu Indyjskiego i Azja Zachodnia.

Rzecznik Emirates powiedział: „Aby zapewnić spokój ducha klientom, których loty zostały odwołane, pozwalamy klientom zachować bilet do wykorzystania przez okres 24 miesięcy od daty pierwotnej rezerwacji bez konieczności kontaktowania się z nami”.

„Prosimy o wyrozumiałość i cierpliwość naszych klientów w czasie bezprecedensowego kryzysu dla wszystkich linii lotniczych”. Program „bonu zwrotnego” Emirates odzwierciedla podobną ofertę United Airlines – ale dotyka znacznie więcej osób.

Brytyjskie linie lotnicze obiecuje zwrot pieniędzy pasażerom, których loty zostały odwołane. Ale BA wyłączyła opcję zwrotu pieniędzy na swojej stronie internetowej i nalega, aby pasażerowie musieli zadzwonić do linii lotniczej.

.



Source link