Aby szkolić więcej pracowników, firmy przechodzą na wirtualną rzeczywistość

Aby szkolić więcej pracowników, firmy przechodzą na wirtualną rzeczywistość


NOWY JORK (Reuters) – Przyszłość szkolenia pracowników nie wiąże się z krępującymi odgrywaniem ról przed nowymi kolegami lub nudnymi modułami internetowymi, których kliknięcie zajmuje godzinę.

Wszystko w jednym urządzeniu VR Oculus Quest pokazano na niedatowanym zdjęciu 2019 opublikowanym przez Facebooka 22 stycznia 2020 roku. Facebook / Materiały informacyjne przez REUTERS

Na kolejną falę nauki w miejscu pracy przygotuj się na założenie okularów wirtualnej rzeczywistości. Po dziesięciu minutach lekcja jest trwale zamknięta w twoim mózgu.

To nie jest dokładnie magia, nie jest to dokładnie nauka, ale działa wystarczająco dobrze dla firm tak odległych, jak Walmart, Fidelity Investments i Accenture.

„To właśnie robili piloci od 50 lat. Lecisz samolotem, nie lecąc samolotem ”- powiedział Derek Belch, założyciel i dyrektor generalny firmy Strivr, dostawcy szkoleń immersyjnych opartych na wirtualnej rzeczywistości z Menlo Park w Kalifornii.

„Możemy to przekazać każdemu pracownikowi dowolnego typu”.

NAUKA W AKCJI

W Walmart, dwuletni program opiera się na korzystaniu z 360-stopniowego doświadczenia wideo w wirtualnej rzeczywistości, aby pracownicy mogli zobaczyć sytuacje z różnych perspektyw.

Teraz zestawy słuchawkowe VR znajdują się w ponad 4500 sklepach, a około 800 000 współpracowników przeszło z nimi szkolenie, powiedział Andy Trainor, wiceprezes USA ds. Nauki dla Walmart.

Konfiguracja nie jest zbyt efektowna ani zaawansowana technologicznie w Walmart Academy w przemysłowym zakątku północnej części New Jersey. Zestawy słuchawkowe znajdują się w małej, rzadkiej sali konferencyjnej na końcu korytarza w magazynie.

Jednak po założeniu jednego z nich jesteś w środkowym świecie przypominającym zen. Kilka obrotów na obrotowym krześle biurowym, a ty tracisz poczucie otaczającego cię pokoju.

Aby uczyć tak zwanych „umiejętności miękkich”, które obejmują takie cechy, jak komunikacja, praca zespołowa i przywództwo, moduł empatii Walmarta rozpoczyna się od perspektywy kasjera. Zobaczysz zajęty pas kasy i klientów w kolejce.

Ale potem zmienia się perspektywa i nagle stajesz się klientem. Przeglądasz historie, dlaczego ci konkretni ludzie są zdenerwowani:

Ojcu, który jest ze swoim młodym synem, brakuje pieniędzy na lekarstwa dla dzieci.

Mężczyzna spóźnia się na występ swojej córki w programie, ponieważ jego samochód się zepsuł i musi kupić kable rozruchowe.

Kobieta ma kłopoty z kupowaniem rzeczy, których potrzebuje jej ojciec, ponieważ właśnie wylądował w szpitalu.

„Kasjerzy mogą stać się bardzo zrobotyzowani i autonomiczni” – powiedział Trainor. „Każdy klient ma swoją historię i jest powód, dla którego jest w nastroju, w jakim się znajduje”.

Przesłanie, które firma zamierza przekazać dalej: Możesz pomóc, aby dzień klienta był lepszy, a nie gorszy.

ZA TECHNIKĄ

Wiele poświęca się tworzeniu scenariuszy, aby rozwiązać największe problemy, z jakimi borykają się firmy. Istnieją skrypty i storyboardy, a większość współpracuje z twórcami treści innych firm, takimi jak Strivr lub Talespin, z siedzibą w Culver City w Kalifornii.

Wiele firm korzysta obecnie ze sprzętu Oculus z Facebooka, który występuje w kilku różnych odmianach, z których niektóre są bardziej wolne od rąk niż inne.

Technologia VR rozwija się w kierunku systemów, w których można mierzyć reakcje biofeedbacku i głosu, a także śledzić ruchy dłoni i oczu, powiedziała Isabel Tewes, która prowadzi ekosystem korporacyjnej rzeczywistości wirtualnej na Facebooku.

Fidelity Investments, bostońska firma zarządzająca pieniędzmi, korzysta z wielu z tych funkcji, aby zachęcić młodych agentów call center do zrozumienia ich w większości starszych, emerytowanych klientów, powiedział Adam Schouela, wiceprezes ds. Nowych technologii.

Symulacja jest złożona. Po rozłączeniu się podczas rozmowy próbnej zmieniasz perspektywę, aby zostać klientem i widzisz wpływ transakcji. W jednym przypadku klient prosi o czek, ale musisz zadać właściwe pytania, aby dowiedzieć się, że przelew elektroniczny pomógłby tej osobie bardziej.

Farmers Insurance korzysta z podobnych szkoleń dla agentów, aby ćwiczyć trudne rozmowy z awatarem. Ich program pilotażowy powinien dotrzeć do 500 przedstawicieli w pierwszym kwartale 2020 r.

„Jest to związane z budowaniem zaufania” – powiedziała Jessica DeCanio, szefowa szkolenia w zakresie roszczeń dla rolników. „Chcemy, aby agenci byli jak najbardziej pewni siebie, kiedy idą do domu. Im więcej możliwości przyspieszenia, tym lepiej. ”

Mierzenie umiejętności miękkich nie jest łatwe, ale większość firm uważa, że ​​zwrot z inwestycji w wirtualną rzeczywistość przychodzi w zaoszczędzonym czasie i u pracowników, którzy osiągają lepsze wyniki.

„Masz zdolność robienia tego źle” – powiedziała Schouela. „To jeden z tych dodatkowych elementów, które daje technologia. To prawie wydaje się prawdziwe. ”

Redakcja: Lauren Young i Bernadette Baum

.



Source link